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关于落实《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案(2018-2020年)》的通知

时间:2018年05月08日来源:本站原创 作者:admin 点击:
  各会员单位及有关单位:

为贯彻落实中共中央国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》(中发201724〕号)和中国质量协会《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案(2018-2020年)》(中国质协字201837,以下简称“方案”)文件精神,中国水利电力质量管理协会水利分会继续开展实施用户满意工程活动。引导企业以用户满意为导向,突出标杆引领作用,打造企业内生核心竞争力。方案落实如下:

一、基本原则

1.自愿性原则。各企事业单位自愿参加。

2.有效性原则。以用户和企业需求为导向,贴近实际,确保开展活动目标明确、应用适宜的方法、确保结果的有效性

3.分层原则。要根据企业性质、规模、经营模式、发展阶段、行业发展水平、质量管理水平等实际情况,有针对性地制定实施用户满意工程的不同方案,分层推动方案的开展

4.标杆带动原则。树立标杆,着力发挥标杆的示范引领作用,营造“树标杆、学标杆、超标杆”的用户满意提升氛围,持续提高企业满足用户需求的能力,不断提升企业品牌美誉度。

二、活动内容

1.大力宣传推广顾客满意、用户至上的经营理念。通过参加用户满意测量公益培训、用户满意理论与实践专题研讨、用户满意实践公益交流等系列活动,普及和推广用户满意的工具方法和典型经验,着力提高企业经营管理者与一线员工的顾客服务意识和能力,为用户满意工程活动的实施打下坚实基础。

2.大力营造重视质量、珍视信誉的社会氛围,企业自觉承诺并履行质量责任。通过开展用户满意经营承诺等活动,建立质量主体责任意识,规范企业依法生产经营,推动企业质量诚信建设和品牌建设。自我公开声明基于用户需求的产品和服务标准,提高标准信息的透明度,自觉接受社会监督。建立监督企业践行标准的测评机制,维护良好的行业信誉,营造放心便利的消费环境。

3.建立基于满意度的质量分级制度,提高企业顾客管理成熟度。围绕中央有关“建立质量分级制度”、“完善第三方质量评价体系,推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的相关精神,企业通过科学测评用户需求,提高供给有效性,企业委托第三方依据国家标准开展用户满意度测评,并向社会公示调查结果,为企业提供客观质量信息。参与实施用户满意工程的企业可参照中国质量协会《用户满意等级认定管理办法(试行)》自愿申请参加用户满意等级认定工作。

4.自愿参与用户满意标杆交流学习活动,学习标杆典范作用。企业可自愿参加用户满意标杆遴选,交流、分享企业的最佳实践和典型经验。总结提炼有自身特色的顾客关系管理方法。发挥标杆示范引领作用,营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围。

三、制定方案

1.制定方案。各单位制定工作方案。

2.宣传发动。鼓励各单位召开活动启动会进行动员和部署;各有关单位、部门制定切实可行的实施计划;充分运用各类媒介平台、宣传工具,加强宣传力度,创新传播模式,营造宣传氛围,强化宣传效果。

3.健全机制。各单位应明确任务目标,制定指标分解清单,实施任务落实责任制,形成高效运转的工作机制,推动用户满意工程活动科学化、制度化、规范化。

4.指导学习。根据各单位需求水利分会可组织开展标准讲解工作,指导各有关单位完善活动方案。

四、扎实推进

1.细化任务。根据活动目标和要求,细化工作,明确责任,狠抓落实,稳步推进,确保完成。

2.重点突出。广泛开展各项创建工作,创特色,树典型,出亮点。

3.自查整改。严格对照国家有关政策、管理办法和标准,对照工作计划开展自查,总结经验。积极通报工作成效,重视发现所存在的问题,及时提出整改措施,推动工作优化、深化发展。

五、学习交流

为树立用户满意典型,以榜样的力量引领带动更多的企业积极参与实施用户满意工程活动,水利负责水利行业实施用户满意工程活动成果的整理汇总,择优推荐参加全国用户满意经验交流。请各单位于720日前将本年度企业、项目活动成果推荐表报送水利分会,同时将电子版发送至邮箱:sl63369970@163.com

 

:  颜  敏         

   :  010-63369970    010-63369026

   :  北京市西城区白广路二条2

   :  100053

   :  yanminslcaq@163.com

   :  www.slcaq.org.cn

                  

                                                       中国水利电力质量管理协会水利分会

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