今天是:   加入收藏   设为首页  
 水利质协
 通知通告
 学术交流
 关注质量
 行业信息
 会员单位动态
 卓越绩效
 质量奖
 用户满意
当前位置:首页 >>通知通告
相关信息

2016年全国实施用户满意工程推进大会圆满落幕

时间:2016年12月09日来源:水利质协 作者:综合管理部 点击:
 
      20161123日-24日,中国质量协会、全国用户委员会在昆明隆重举行了2016年全国实施用户满意工程推进大会系列活动。大会对2016年度全国用户满意标杆和实施用户满意工程先进单位进行了表彰。中国质量协会会长贾福兴、名誉会长陈邦柱,云南省政府副秘书长孙涛,全国用户委员会主任弋辉以及云南省总工会、妇联、科协、质协等单位的相关领导出席了推进大会。中国水利电力质量了管理协会水利分会及获奖企业与来自全国各行业企业和各地方、行业协会、用户委员会的代表400余人参加了此次大会。

 2016年全国实施用户满意工程推进大会于1124日上午召开。中国质量协会会长贾福兴以提升服务质量,推动用户工作持续发展为题发表了讲话。贾福兴会长系统解析了我国当前经济形势下质量工作与用户满意之间的深层次联系,对全国用户满意工程推进活动20年间取得的显著成绩给予了充分肯定,并对在国家创新驱动发展、经济转型升级的关键时期,如何进一步做好用户工作,提出了三点要求:一是要研究新情况、紧跟新需求,深入推进用户满意工作;二是要提高专业水平、发挥专业优势,用标准占领质量制高点;三是要切实履行社会监督职能,提供质量改进动力。同时,他还指出,各地方、行业协会,用户委员会要注意将社会监督职能与质量改进信息功能相结合,强化用户满意度测评的质量和深度,进一步将用户工作做深做细,提供更多质量改进机会。

今年是全国用户满意工程推进20年,这是由中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会共同推进的一项社会性质量活动。近20年来,水利质协积极推进水利用户满意工程,经第三方用户满意度测评、单位推荐和专家评审,江西建工第一建筑有限责任公司、 司荣获“2016年全国实施用户满意工程先进单位(企业类)” 新疆伊河电力有限责任公司连续三年荣获全国实施用户满意工程先进单位(服务类)。同时,中国水利电力质量管理协会水利分会、中国通信企业协会、重庆市质量协会、云南省质量协会等4家协会荣获2016年“全国实施用户满意工程”优秀推进组织。在全国用户满意辉煌二十年纪念晚会上,水利分会徐凡秘书长受邀做获奖感言。


1123日上午,水利质协的参会代表和与会代表一道参加了行走的中国质量质量志愿者活动,以身体力行方式宣传了人人创造质量,人人享受质量绿色和平的发展理念。

1124日下午召开了全国用户委员会第八届五次会议暨用户工作交流研讨会,就2016年全国用户委员会的工作情况和2017年的工作设想听取了与会委员的意见和建议。全国用户委员会主任弋辉强调指出,在新的历史时期,全国用户委员会要坚持不懈、与时俱进、不断创新,将二十周年作为新的起点,继续深入推进用户满意工程。研讨会的召开为全国用户委员会委员和相关工作负责人搭建了面对面沟通、交流的平台,为下一年度的用户工作坚定了信念、指明了方向。会议内容充分践行了贾福兴会长在推进大会上提出的积极探索实现顾客满意的方式方法,总结客观规律,更加灵活高效地推进用户满意工作的要求。

会上,水利质协徐凡秘书长以“深淘滩,低作堰”为题,向参会领导及代表汇报了水利质协开展“实施用户满意工程”活动近20年来的活动经验。坚持以“用户为中心”的经营理念为企业服务,引导企业追求全过程、全方位用户满意。通过寻找实施用户满意工程的路径、方法和技术,促进更多企业树立以用户为中心的管理理念,自觉实施用户满意工程,推动用户满意工程活动有效的开展。同时以《顾客满意测评通则》为指导,推动水利行业实施用户满意工程先进单位测评工作。通过广泛开展用户满意服务活动,强化了水利行业各企业的质量意识,提高了企业的整体素质和市场竞争力,使更多的企业体会和感悟到优质服务是企业生存的根本,更是企业发展的主题,用户满意是服务追求的永恒目标。

------分隔线----------------------------
版权所有:中国水利电力质量管理协会水利分会

主办:中国水利电力质量管理协会水利分会