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全国水利系统用户满意企业及产品推荐表彰办法

时间:2013年04月22日来源:本站原创 作者:admin 点击:
 
 全国水利系统用户满意企业及产品

推荐表彰办法

(20034)

 

第一章    总则

 

         第一条  为促进水利企业加强质量管理,树立用户满意是质量最高标准的质量观,推动水利系统产品质量、建筑工程质量、服务质量水平的提高,中国水电质协水利分会决定开展争创全国水利系统用户满意企业和全国水利系统用户满意产品推荐表彰活动。为规范推荐表彰工作,根据《中华人民共和国产品质量法》、《质量振兴纲要》和《国务院关于进一步加强质量工作若干问题的决定》中的有关规定,特制定本办法。

         第二条  本办法所称“全国水利系统用户满意企业”表彰的主体为企业;全国水利系统用户满意产品称号包括“全国水利系统用户满意产品”、“全国水利系统用户满意建筑工程”和“全国水利系统用户满意服务”三种称号。被推荐表彰的企业及产品必须进行第三方的用户评价调查,在符合推荐条件的前提下,主要以用户满意程度为依据。

  第三条  全国水利系统用户满意称号活动由企业自愿申报,经各会员单位按推荐条件审定,并经第三方用户满意度评价后,中国水电质协水利分会本着优中选优的原则,审定表彰名单。   

  第四条  全国水利系统用户满意称号每年推荐表彰一次。在征求部专业司局意见后,推荐表彰工作由中国水电质协水利分会组织实施。

 第二章    推荐条件 

        第五条  全国水利系统用户满意企业应具备以下条件:

    1、坚持“质量第一”和用户满意为质量最高标准的理念,积极开展“用户满意工程”、“质量效益型”和“讲诚信、反欺诈”活动,企业在社会、市场和用户中有良好的声誉;

    2、贯彻国家质量管理标准,建立企业质量管理体系,为用户提供满意的产品和服务,用户服务管理体系健全;

    3、严格执行国家“三包”及本行业服务标准的规定,认真处理用户投诉,定期走访用户,积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动,努力进行质量改进;

    4、产品在国家各级质量监督抽查中合格,在近两年无重大安全、质量事故;   

    5、经第三方的用户满意度测评,用户满意度在80分以上;

    6、企业的主导产品、重要建筑工程或主要服务项目在申报的上年度已获得全国水利系统用户满意产品称号。

       第六条  全国水利系统用户满意产品应具备以下条件:

    1、采用国际或国内先进标准进行批量生产,质量特性满足用户需求,具有一定的销售市场和市场份额;

    2、重视用户工作,售后服务体系健全;

    3、认真、及时处理用户投诉,维护用户合法权益;

    4、在国家各级质量监督抽查中合格,在近两年无重大质量事故;

    5、经过第三方用户满意度测评,用户满意度在80分以上;

    6、推荐表彰的全国水利系统用户满意产品,系指水利系统企业生产的产品。

       第七条  全国水利系统用户满意建筑工程应具备以下条件:

     1、符合国家或行业设计、施工技术规范和标准要求,质量(包括土建、设备安装和装饰)达到国内和系统内同类型工程先进水平,并已获得所在地区或行业命名的优质工程(单位工程质量全部合格,其中50%以上的单位工程优良,且主要建筑物单位工程为优良)。
     2、推荐表彰工程范围包括:水利(水电)工程,市政、交通建筑工程等。其规模原则上应是新建的大中型水利(水电)工程或改建、扩建、除险加固的大中型水利(水电)工程项目。包括少数经济和社会效益显著的小型水利工程。
     3、建设单位已对工程进行验收,工程竣工后经过达到或接近设计标准(不低于80%)的蓄水、通水、发电等运行考验,没有发现质量问题和隐患。

     4、建设单位(用户)应出具用户满意度评价文字材料,用户满意度在80分以上。
     5、全国水利系统用户满意建筑工程的推荐表彰单位是指该工程承建企业(不含工程开发、设计和物业管理单位);

  第八条  全国水利系统用户满意服务应具备以下条件:

    1、服务质量体系标准健全并稳定有效运行;
    2、服务标准及规范满足用户需求,具有特色,服务承诺兑现,诚信度高,并有一定的用户市场; 
    3、提供的服务符合国家有关法律法规和政策,符合行业规范职业道德;
    4、认真、及时处理用户投诉,维护用户合法权益;
    5
、经过第三方的用户满意度测评,用户满意度在80分以上。
    6、推荐表彰的满意服务为企业提供的专项服务,如:供电服务、供水服务、检测服务、售后服务、宾馆服务、餐饮服务、旅游服务、医疗服务等。 

第三章    推荐程序

        第九条  推荐工作由各会员单位对企业上报的材料认真审核后,填写推荐意见,加盖公章,将推荐名单及按照“全国水利系统用户满意度评价办法”出据用户评价调查报告,上报中国水电质协水利分会。

        第十条  中国水电质协水利分会对上报的企业材料进行审查,并提出审查意见,由专家组审定当年获得全国水利系统用户满意企业及产品名单。 

第四章    表彰

        第十一条  对获得当年全国水利系统用户满意企业及产品称号的企业,将以中国水电质协水利分会名义颁发奖牌、证书。

        第十二条  全国水利系统用户满意企业称号有效期为2年,期满后由中国水电质协水利分会对其进行用户满意度复评。全国水利系统用户满意产品称号,是当年度的荣誉,有效期1年,可连推连获。 

  第十三条  企业可对在争创全国水利系统用户满意企业及产品称号中绩效突出的人员给予表彰奖励。 

第五章      纪律

        第十四条  申报企业应做到实事求是,不得弄虚作假,违者将视情节轻重给予批评教育直至取消申报资格、取消获得称号资格的处罚。 

第六章      附则 

         第十五条  为推动获得全国水利系统用户满意企业及产品称号的企业,积极实施用户满意工程,不断满足用户的需求,提高用户的满意度。中国水电质协水利分会将在适当时间组织第三方用户评价调查,促进其质量持续改进。若发现用户满意度严重下降或出现用户重大投诉,中国水电质协水利分会将撤销其获得的满意称号。

  第十六条  本办法由中国水电质协水利分会负责解释。

 

 

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